"Ylivertaisessa
palvelukokemuksessa
yhdistyvät fyysinen ja
digitaalinen maailma."
Hei!
Olen Inka Koutaniemi
(os. Saini)
Olen strateginen palvelumuotoilija, jolla on yli 18 vuoden kansainvälinen kokemus digitaalisten ja fyysisten sekä yksityisten ja julkisten palveluympäristöjen kehittämisestä. Rakennan siltoja muotoilun, teknologian ja liiketoiminnan välille – aina ihminen edellä.
Taustani maajoukkueurheilijana ja somaattinen ymmärrykseni tuovat työhöni ainutlaatuisen näkökulman: uskon, että kestävä asiakaskokemus ja kannattava liiketoiminta syntyvät tavasta kohdata ja nähdä ihminen.
Mitä on tilallinen palvelumuotoilu?
Tilallinen palvelumuotoilu hyödyntää rakennettua fyysistä ympäristöä osana monikanavaista palveluketjua, jonka tavoitteena on ihmiskeskeisyys ja kokonaisvaltainen käyttäjäkokemus.
Alla esimerkkejä tilallisen palvelumuotoilun hyödyistä.
Brändin vahvistaminen
Tilalla on potentiaali toimia vahvana viestinnän välineenä ja vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen sekä brändin tunnettuuteen ja mielikuvaan.
Kannattavuus
Syvemmällä ymmärryksellä loppukäyttäjien tarpeista, toiveista ja kokemuksista varmistetaan palvelun kannattavuus sekä tunnistetaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia
Pitkäaikainen asiakassuhde
Onnistunut käyttäjälähtöinen muotoilu luo ympäristöjä, jotka ovat asiakkaille arvokkaita ja tarjoavat syitä pysyä uskollisina kyseiselle palveluntarjoajalle.
Monikanavaisuus
Fyysisen ja digitaalisen
vuorovaikutuksen edistäminen
tehokkaasti ja osallistavasti,
kaikille palveluympäristön
käyttäjäryhmille.
Sopeutumiskyky
Käyttäjäystävällisten ja tulevaisuuden tarpeet huomioivien ympäristöjen rakentaminen, ennakoivasti ja joustavasti.
Inklusiivisuus
Tasa-arvon ja osallisuuden edistäminen toimivilla
ympäristöillä, riippumatta käyttäjien fyysisistä kyvyistä, taustoista tai ominaisuuksista.
Asiakkaita
Blogi
